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法幫問問 4000 110 148

消費者與經營者發生消費糾紛的解決途徑


我是一個經營品牌服飾的個體戶,守法經營多年,信譽口碑都不錯,但還是會經常碰到一些意料不到的情況,最典型如一些消費者將購回去的服裝穿了一陣后又會要求退貨,不同意就會大吵大鬧,有的則在質量上,價格上不顧事實故意挑刺找茬,這里面當然有同行競爭被有償雇來踢場子的人,有的的確是普通顧客。一旦面對這樣的問題,多數是可以說清楚并妥善解決的,但還是有些不講理的,請問我們解決這類消費糾紛,一般有什么好辦法嗎?

發表時間:2019-06-14 18:22 
百問百答
(此答案是權威解釋)
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經營者與消費者天天面對面,各自的利益不一樣,總難免發生問題,因此,規范和調整雙方之間關系便需要依靠諸如《消費者權益保護法》《合同法》等法規,這些法規規定了雙方各自的權力義務,是解決問題的法律依據。而具體經營者與消費者之間糾紛的解決途徑則一般有下面幾種:一是雙方現場協商,二是通過消協協調,三是向工商,物價等行政機關申訴,四是提請仲裁機構裁決,五是向人民法院提起訴訟。無論是哪種方式,雙方都要以事實為基礎并準備好相關的材料,以及說明要解決的是什么問題,達到什么目的。只要推心置腹和風細雨,問題最后都能夠得到解決。

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