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快遞員下跪事件——消費者維權之難,是否只能靠輿論引起關注?

2019年06月22日10:26        法幫網      免費法律咨詢     我要評論

快遞員下跪事件——消費者維權之難,是否只能靠輿論引起關注?

前不久,一條因快遞破損事件引起了網民朋友的熱議。

事情的起因是圓通一女快遞員聶某派送快遞時,因其中一包裹破損,導致里面的芒果不慎遺失,引發購買該箱芒果的顧客張某投訴,并要求聶某承擔本次芒果的賠償。

因以圓通快遞曾多次發生快遞事故,張某要求賠償時使用其他快遞公司。為避免再次被投訴,快遞員聶某自己購買了一箱芒果,偽造其他公司快遞單對張某進行賠付,不料被識破,張某收下快遞后稱芒果丟失的問題已解決,但對聶某的欺騙行為要求圓通公司予以回應,并再次投訴了聶某。

前后四次的投訴,導致圓通公司扣除了聶某2000元的工資,聶某便于當天晚上去張某家道歉,稱如果再被投訴,將面臨被公司開除的風險,并給張某下跪請求原諒。

消費者認為聶某此舉影響了自己的家人,帶給鄰里不好的印象,便撥打110報警,警察調查后,對聶某的遭遇深表同情,并出具了“史上最強證明”。該證明譴責了圓通公司對員工的不公正待遇,并深深痛斥了張某惡意投訴,不體諒他人的行為。

證明一公布,便在網絡上引起了軒然大波,因歷來多次送餐員、快遞員等服務人員被惡意投訴的事件早已引起網民的憤怒,而此時警方為一直不被尊重和理解的弱勢群體撐腰的舉措,使網民激烈點贊民警、斥責張某的蠻橫無理,路人情緒一度達到正義伸張的“高潮”。

此時出于風口浪尖的張某發聲,自己投訴聶某不是因為丟了一個芒果,而是因為快遞員用假快遞欺騙自己,并在協商過程中,從未強迫快遞員下跪,而“下跪”這一行為也讓消費者摸不著頭腦,既解決不了問題,還顯得消費者對服務人員進行了侮辱。而聶某后來在接受媒體采訪時又稱,自己沒有被公司扣工資,公司也沒有要開除自己,一系列的撒謊、下跪,是為了博取對方的同情。

這件風波的一再反轉,使看客的立場逐漸動搖,從“維護弱者,為正義發聲”到嘲諷“可憐之人必有可恨之處”,始終存在著巨大爭議。而它背后所反應出的問題也值得深思。首先快遞公司監管不當、暴力對待包裹、偷件丟件等對顧客不負責任的行為早已觸及了人們的憤怒點,快遞事故的多次發生讓張某不得已采用投訴的手段為自己維權,此舉并不為過。但同時因為“弱勢群體”被惡意對待社會新聞也漫天遍野,觸到了人們的另一個憤怒點,憤怒與憤怒碰撞,撞出了看熱鬧的網友。社會需要人們發聲,但不是無端的發泄,網路從不缺意氣用事、情感泛濫的吃瓜群眾,站在道德制高點對當事人進行不堪入耳的人身攻擊。

當今社會,缺的是解決問題的方法,當今網絡,缺的是真相和理性思考的能力。這件事歸根到底,還是歸咎于消費者維權的困難,希望有關部門予以重視,讓消費者的合理維權得到有效的反饋,避免更多消費者、服務者、商家遭受不公平待遇。

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