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消費者協會維權力不從心

2019年05月29日17:18        法幫網      法律咨詢     我要評論

 陜西省消費者協會邊緣化給消費者維權力不從心

西安市新城區消費者協會向個體工商戶收取50塊錢費用,如果個體戶與消費者產生糾紛,消協就可以給個體戶提供支持,與本臺6月5號報道了這一職能錯位現象。陜西省消費者協會副秘書長張正佑在接受記者采訪時表示,消協經費難保障,給消費者維權力不從心,消協正在被邊緣化。

在西安市火車站附近的個體戶給記者反映,最近在營業執照年審時,當地工商所向他們不明不白的收取198塊錢的費用。

個體戶:這是紅盾網費,是100塊錢,這個是消協會費50塊錢,還有個協會費收取48塊錢。這個也沒有文件也沒有個啥,而且不是我們自愿的,強行收取,這也不是我們都不知道。

在這三項費用當中,最讓大家想不通的是,西安市新城區消費者協會向他們收取50塊錢的費用。商戶們有意見也不敢說。然而西安市新城區消費者協會工作人員表示,每年向工商戶收取50元費用,就會成為消協的會員。經營者如果與消費者產生消費糾紛,就可以求助消協,取得消費者協會的保護。

消費者協會本來是保護消費者權益的組織,在收取費用之后,職能轉變為保護經營者權益,有專家表示,這是一種畸形的職能轉變,也是一個危險的信號。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五章第三十一條規定消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

第三十二條中確定了消費者協會的職能是,向消費者提供消費信息和咨詢服務;參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議;受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論;就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟;對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。第三十三條中規定消費者組織不得從事商品經營和營利性服務,不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

國家以立法的形式,確定了消費者協會的性質,沒有任何一條提出向經營者提供收費服務。而陜西省消費者協會副秘書長張正佑表示:消費者協會作為社團組織,維護消費者權益的力量越來越小。因為消協他是一個公益性質的向公眾服務的這么一個組織,所以說現在投訴受理大的案子以后就難度比較大了。

保護消費者權益難的主要原因是,消費者協會的經費嚴重不足。陜西省消費者協會副秘書長張正佑:特別是在做一些對外的活動的時侯,經費就不夠,還有一些辦事的經費就比較難保證,你比方說我們在處理投訴的時侯,基本是上電話核實,電話調查,實在沒有辦法了,或者比較大一些案子,我們就必順跑出去,或者要坐公共車、騎自行車、電動車去到現場去看一看,國為經費沒有辦法保障,問題在這里呢,困難在這里呢。

向經營者收保護費,來彌補維持消協經費難保障的問題,在利益驅動下,原本應當幫助消費者向經營者討說法的陜西省消費者協會,卻搖身變成了經營者的“保護神”,阻塞消費者的維權渠道。消費者權益保護組織職能錯位和角色異化是一個危險的信號,必須引起高度警惕,讓消費者協會真正發揮出應有的作用。

《陜西省消費者權益保護條例》已于1998年12月18日經陜西省第九屆人民代表大會常務委員會第六次會議通過,現公布施行。

第二十二條消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

第二十三條縣級以上行政區域設立消費者協會。

消費者協會可以在鄉、鎮、街道、商品交易市場等建立分會。

第二十四條消費者協會的經費來源有:

(一)政府撥款;

(二)調解收費;

(三)實行會員制的會費收入;

(四)接受社會贊助。

如有任何法律問題,可撥打免費法律咨詢熱線:4000 110 148

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