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洗衣消費維權面臨攔路虎

2019年05月29日17:17        法幫網      法律咨詢     我要評論

 洗衣消費維權面臨攔路虎

武漢干洗店賠償標準已成“過街老鼠”

2009年9月,湖北省武漢市洗染行業協會推出《武漢市洗染服務憑證(協議)》示范文本(簡稱《協議》)。其中的“新鮮”之處主要有兩點:一是對干洗過程中的質量問題進行了重新界定。如:店方工作人員對顧客送洗的衣物予以檢查,并告知顧客在洗滌過程中因自身的質量問題引起的損壞或曾經水洗而引起的起泡、變形等不良洗染效果后,請顧客核對簽字認可,告知不清楚、不完整而引發的責任由店方負責。二是賠償標準有變化,將洗衣費10倍以下的賠償標準改為:因店方原因而引起衣物損壞丟失,店方根據保值金額給予一定賠償,沒有保值的,根據顧客提供的購物票據,按一定比例的折舊率予以賠償。不能提供票據的,參照當前市場價格,按照一定折舊率予以賠償。

武漢洗染行業協會有關負責人對記者解釋說,出臺《協議》的目的旨在用標準規范越來越龐大的干洗服務業,提高干洗質量。據記者了解,2009年,武漢市有關方面受理消費者對干洗服務的投訴案件,比2008年同比增加46.31%。對這一現象,記者近日進行了專門采訪。

據湖北省質監局12365舉報中心有關負責人介紹,衣物破損、縮水、褪色、變形等情況引起的糾紛與日俱增,每年超過5萬起。如何賠償往往是干洗店說了算,但對于動輒上千元的衣服,洗壞了僅僅按洗衣費的10倍賠償。現在,干洗店的賠償標準已經成了人人喊打的“過街老鼠”,雖有了新的規定,但在具體執行過程中依然對顧客不利。

衣服送到洗衣店去洗,拿回家一看衣服卻變“短”了,原來被店主給剪下了一截。

近日,家住武漢市黃陂區灄口街的張女士獲悉將降溫下雪,忙將自己去年買的一件488元的羽絨長大衣送到灄口大街一洗燙店洗燙。寒潮到來,張女士到洗衣店取回送洗的羽絨大衣后發現,本超過膝蓋的大衣變短了。當天下午,張女士就到洗衣店去問明原因,可該店老板死活不承認。

相關執法人員對這件問題衣服進行了詳細檢查,發現衣服下擺明顯用的是新線,針腳密度也不一致,對照衣服內襯里小標識上標注的長短尺寸一量,還真的短了4厘米。隨后執法人員和張女士一起到洗衣店,細心的張女士在洗衣店廢料簍里發現了那段被剪下的衣服下擺。

在事實面前店老板才承認,近期洗燙衣服顧客較多,顧客又催要得急,店里人手又不夠,在對張女士的衣服進行熨燙時,剛好有顧客來取衣服,慌亂中將衣服下擺烤煳了一塊,為了逃避責任于是就剪下4厘米,再重新整燙以求蒙混過關。

生怕萬元貂皮大衣被洗壞,最終還是在干洗試驗時發生染色,到底應怎么賠

劉小姐春節前將價值萬元的貂皮大衣送到蔡甸一干洗店后,為避免洗花,特意請店家進行干洗試驗,結果在測試時還是出現了染色,店家對其失誤愿賠500元洗衣卡。

雖經調解,店家也只同意賠1000元了事。

結婚禮服被洗壞,顧客克服了“出具鑒定證書”等重重障礙,好不容易使洗衣店無話可說,可最終只賠10倍洗衣費。

陳女士稱,去年9月21日,她花2682元買了一件某品牌橙紅色禮服。當月29日婚禮時,她穿了一次,隨后就將禮服送到洗衣店干洗。幾天后,該洗衣店工作人員送衣上門稱,衣服洗后表面有一道道白色劃痕,是衣服質量問題,不是洗衣店的問題,除非她能讓相關部門證明這不是服裝的質量問題才能獲賠。該品牌服裝售貨員受理了陳的投訴,將禮服寄至制衣公司檢測,證實為“面料洗后劃痕,實屬洗滌過程問題”。此時,洗衣店表示愿意賠償,但只能按照10倍的洗衣費350元賠償,以后這件衣服洗燙免費。但陳要求該店按購衣金額的九折進行賠償。雙方互不相讓。

員工的煙頭把顧客送洗的衣服燒出一個洞,洗衣店便想了一個妙招:補上一個裝飾圖案,稱是特意加上,讓衣服更好看。這個把戲最終露餡了。

吳小姐稱,2月9日她將一件棉襖送到小區洗衣店干洗,取衣服時發現,右袖上多了一個裝飾圖案。洗衣店老板解釋,加上這個裝飾更好看。

吳小姐不相信對方會如此“熱心”,認為定有隱情,拒領棉襖,要求賠償購衣款968元。洗衣店拒絕。

經查,原來洗衣店的工人在整燙棉襖時,不小心將煙頭掉到了其右袖上,燒出一個小洞。思來想去,洗衣店便在小洞上補了一個圖案“遮丑”。

家住蔡甸的肖桂香投訴稱,她在蔡甸一干洗店洗衣時,店主極力推薦她買8折會員卡,她就買了200元的卡。然而,當她丈夫持卡洗衣時,好像沒打夠8折。她丈夫要查價格表,店員卻稱沒表。她趕到店家,店主出示了價格表,卻說價格表已過期,不能按表享受8折。她要求店家退卡,店主卻不退,遂向有關執法部門投訴。質監局有關人員認為,洗衣價格沒明示,店家是否打折,顧客無從知道,會員卡優惠有名無實。

湖北省質監局12365舉報中心歸納出洗衣消費存在的3大問題:一是衣物洗出問題,缺乏維權依據;二是對洗滌效果未作明確約定;三是未約定賠償方式。

質監部門提醒廣大消費者,洗衣店收件、消費者取衣之前要仔細檢查,洗衣店最好是將衣服收進來時有什么樣的問題,消費者洗衣需達到一個什么樣的要求,用格式化的合同寫下來,讓消費者明白消費。

如有任何法律問題,可撥打免費法律咨詢熱線:4000 110 148

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